Een (Magento) webshop beginnen voor de Duitse markt of uitbreiden naar Duitsland

Veel ondernemers die een webshop beginnen kiezen er voor om zich allereerst en vaak primair op de Nederlandse markt te richten. Logisch, want deze afzetmarkt kennen ze het best en ze zijn als geen ander in staat om de potentie binnen hun branche of niche in te schatten. Echter, met een e-commercepakket als Magento is uitbreiden naar het buitenland relatief eenvoudig. En dat is mooi, want zeker als we kijken naar landen als Duitsland of Frankrijk dan ligt daar veel kans. In cijfers: Duitsland heeft ruwweg 5 keer zoveel inwoners als Nederland, en in het eerste kwartaal van dit jaar was de totaalomzet van e-commerce 18% hoger dan het eerste kwartaal van vorig jaar. [6]

Echter, met alleen het installeren van Duitse vertalingen ben je er nog niet. Je zult ook je productinformatie moeten vertalen, je email-meldingen in het Duits moeten versturen en, indien je facebook of twitter hebt geintegreerd: duitse varianten van social media streams moeten integreren. Maar, dat zijn de kleine dingen. Omdat je je namelijk op de duitse markt richt, ga je ook duitse klanten krijgen, die graag in hun eigen taal communiceren, gebruik maken van andere betaalmethoden en een stuk verderop wonen dus waarschijnlijk, afhankelijk van je voorkeuren qua logistiek, hogere verzendkosten zullen moeten betalen.

Daarnaast is het zo dat Duitsland betreft e-commerceregelgeving een aantal jaren voorloopt op Nederland (En Frankrijk een aantal jaar achter, dus wij zitten als Nederland mooi in het midden). De regels zijn strenger, specifieker en de controle is ook beter. Dat is fijn voor de consument, maar betekend wel wat extra maatregelen voor de webwinkeleigenaar. Wij hebben de belangrijkste zaken en tips voor je op rij gezet om ook op digitale Duitse grond succesvol te worden. Deels specifiek voor diegene die een Magento webshop beginnen of al een tijdje bezitten, maar voornamelijk globaal met betrekking tot webshop verkopen in Duitsland.

Duitse e-commerce regelgeving

Verplichte melding op afrekenknop

Wanneer de klant kan kiezen voor een betaalmethode waarbij achteraf betaald kan worden zoals bij bestellingen op factuur of eenmalige machtiging, dan dient er op de definitieve 'plaats bestelling' knop, een extra waarschuwing te worden toegevoegd. Deze melding moet luiden: 'zahlungspflichtig bestellen' wat in het Nederlands zoveel betekend als 'bestelling met betalingsverplichting'. [2]

Bestelbevestiging naar de klant opsturen

Nadat een bezoeker een bestelling heeft geplaatst, moet hij een bestelbevestiging ontvangen met als bijlage de algemene voorwaarden. In de e-mail moet vermeld worden dat de klant de mogelijkheid heeft om zijn bestelling te annuleren binnen 30 dagen na aankoop. Los hiervan heeft de klant de mogelijkheid om 14 dagen na levering om het product terug te sturen zonder opgaaf van reden, net zoals we in Nederland gewend zijn. [3]

Wettelijk verplichte informatiepagina's in Duitsland

Deze pagina's moeten door klanten benaderd kunnen worden voor het afrekenen. Plaats ze dus op een opvallende plek, zoals in de header of footer.

• Impressum (contactinformatie)
• Datenschutz (privacy policy)
• AGB (Algemene voorwaarden)

Vermelding BTW en verzendkosten bij prijzen

Bij elke prijs in de webshop moet vermeld staan dat de prijs in- of exclusief BTW is en of de verzendkosten in de prijs zijn inbegrepen. Overal, dus op productpagina's, cataloguspagina's, de voorpagina, in winkelwagen etc. [4]

Bij verkoop aan Duitsland reken je gewoon het Nederlandse BTW tarief van 21%. Bereik je een omzet van €100.00 euro verkoop aan Duitse klanten, dan breng je het boekjaar daarop het Duitse BTW tarief van 19% in rekening.

Duits adresformat

Adressen worden in Duitsland vrijwel op dezelfde wijze geschreven als in Nederland [5]:

[first name] [last name]
[company]
[street name] [house number]
[postal code] [city]
[country]

Tips

Een contactpersoon in Duitsland

Wanneer je verkoopt in Duitsland (waar consumenten over het algemeen nóg sterker kijken naar de kwaliteit van producten), moet je er vanuit gaan dat je vragen gaat krijgen. Zorg dus dat je vanaf dag 1 iemand hebt die je bij kan staan in het beantwoorden van deze vragen. In het Duits, vanzelfsprekend. Al verkoop je een product waarover consumenten met grote regelmaat vragen stellen, anticipeer hier dan op door af te wegen of het de moeite waard is om een Duits contactpersoon aan te stellen. Wellicht kan je leverancier je hieraan helpen, of kun je op freelance basis iemand hiervoor aanstellen. [1]

Meest gebruikte betaalmethoden in Duitsland

De meest gebruikte betaalmethode in Duitsland is Sofortüberweisung.de (of in Nederland ook wel DIRECTebanking genaamd). Het is een beetje vergelijkbaar met het Nederlandse iDEAL. Daarnaast betalen veel consumenten met Creditcard en in mindere mate met PayPal, handmatige overboeking of Giropay.

Doe Duits, zorg voor vertrouwen

84% van de Duitse consumenten geeft aan niet graag op internationale webshops te kopen. Zorg dus dat je webshop onder een .de domein draait en zorg dat de kwaliteit van vertalingen in orde is.

Duitse waarborgen

Ook in Duitsland heb je ze: webwinkel waarborg services. De populairste zijn: www.safer-shopping.de, www.trustedshops.de en www.ehi.org. Of je een abonnement bij ze moet afsluiten kun je het beste zelf inschatten, wij zijn geen fan van webwinkel waarborgen.

Duits is een taal, een taal is een website

Duits is een taal, in Magento kun je een taal het beste implementeren als extra website (van origine werd voor Magento geadviseerd om een nieuwe taal als Store View toe te voegen, de mogelijkheden met een website zijn echter veel groter). Je hebt dan alle flexibiliteit in het integreren van bovenstaande betaalmethodes en je hebt met betrekking tot content een extra, taalspecifieke 'beheerlaag' boven op de standaardconfiguratie van je webshop. Je kunt hier dan bijvoorbeeld de vertalingen invoeren, zonder dat je Nederlandse of Engelse vertalingen verloren gaan.

Duitse feestdagen

Net als Nederland kent Duitsland een aantal feestdagen, die zich uitstekend lenen voor dan-wel-niet thematische acties. Met de gigantische kerstmarkten die Duitsland kent is kerst wellicht nog belangrijker en groter dan hier in Nederland (tip: lees ons artikel met decembertips), maar je wellicht kun je ook voor één van de volgende dagen een passende actie of promotie verzinnen:

• Pasen (1e zondag na de 1e volle maan in de lente) in heel Duitsland.
• Dag van de Arbeid (1 mei) in heel Duitsland.
• Hemelvaartsdag (39 dagen na Pasen) in heel Duitsland.
• Pinksteren (7e zondag na Pasen) in heel Duitsland.
• Dag van de Duitse eenheid (3 oktober) in heel Duitsland.
• Kerstmis (25 en 26 december) in heel Duitsland.
• Nieuwjaarsdag (1 januari) in heel Duitsland.

Logistiek

Zeker als een webshop wilt beginnen, en afzetten naar de Duitse markt nog een experiment is, dan zul je er voor kiezen om via een logistieke partner als bijvoorbeeld PostNL of DHL naar Duitsland te verzenden. Een distributiecentrum op lokatie is in dit geval een te intensieve en kostbare ingreep. PostNL rekent voor het standaard verzenden van een pakket naar Duitsland met een gewicht tot 2 kilo, met track & trace mogelijkheid, € 8,50. Wil je verzekerd versturen, dan betaal je €14,30. Verzending van een pakket duurt zo'n 2 tot 3 werkdagen.

De PostNL tarieven vindt je hier: https://www.postnl.nl/tarieven/pakketten/

Bronnen

• [1] intellilogue.com - Establishing a Webshop for Germany
• [2] internetkassa.nu - Duitsland als eerste met nieuwe ‘bestelknop’
• [3] magentocommerce.com - Fooman Email Attachments
• [4] github.com - Multiple store fronts Germany
• [5] bitboost.com - Germany Mailing Address Formats and Other International Mailing Information
• [6] webwinkelopzetten.nl - Verkopen aan Duitsland