Webshop keurmerken: Goede investering of weggegooid geld?

Geregeld spreken wij met starters over hun plannen een eigen webshop te beginnen of met klanten over hoe zijn hun omzet kunnen verhogen. Vaak genoeg hebben we het tijdens deze gesprekken over webshop keurmerken en wordt ons de vraag gesteld of het de investering waard is. Op internet wemelt het immers van de ongure, illegale webshops die de consument zijn geld inpikken en niet leveren wat ze beloven! Een webshop keurmerk - zo is de aanname - is hiervoor de oplossing: dan weet je als consument dat het wel goed zit.

Vergelijking (betaalde) webwinkel keurmerken

Naam	Sinds	Aantal leden	Kosten
Thuiswinkel waarborg	1998	1200	Inschrijfkosten: €75,- (eenmalig) Certificering: €290,- / €390,- Contributie: €250 / €29.000,-	download gedragsregels
Webshop keurmerk	2001	2300	Lidmaatschap: € 195,- p/j (4 shops onder 1 lidmaatschap)	bekijk gedragregels
Qshops.org	2005	1140	Lidmaatschap: €299,- p/j (5 shops onder 1 lidmaatschap)	download gedragregels
Digikeur	2008	onbekend (500-)	Lidmaatschap: €120,- p/j	download gedragscode
MKB keurmerk	2008	onbekend (500-)	Lidmaatschap: €180,- p/j	bekijk keurcode
Thuiswinkelkeurmerk	2008	650	Lidmaatschap: €90,- p/j	download gedragsregels
mkbOK	2005	1100	Lidmaatschap: € 147,- p/j (extra webshop €47,- eenmalig)	download keurmerkcode
Safe2shop	2007	445	Lidmaatschap: €59,- p/j	Criteria

 

Betrouwbaarheid & internet

Dat een keurmerk betrouwbaarheid uitstraalt vinden er meer. Als ik met google zoek op het onderwerp, lees ik dat 82 procent van de 303 ondervraagden "zegt dat het Thuiswinkel Waarborg aangeeft dat het betrouwbaar is om bij deze webwinkel te kopen". 33 procent van die groep beweert zelfs geen aankoop te doen bij een webwinkel zonder het thuiswinkel waarborg. Ik zal het zelf ook niet ontkennen: ook ik vond het keurmerk - vooral die met het wit- / rode- / olijfgroenkleurige huisje - betrouwbaarheid uitstralen toen ik een kleine 8 jaar geleden begon met het regelmatig plaatsen van internetbestellingen. Naarmate ik echter meer bestellingen deed - ook bij webshops zónder enig keurmerk - kwam ik er achter dat het allemaal wel meeviel met de risico's die je loopt als koper.

Ik koop álles via internet. Ideaal vindt ik het: ik kan me razendsnel oriënteren, ik hoef geen halve dag vrij te nemen van mijn werk, het artikel is meestal binnen 1 / 2 dagen in huis , ik kan supersnel betalen (liever Paypal dan iDeal, slechts 1 wachtwoord nodig) en ik kan vanachter mijn luie stoel producten bestellen uit de meest exotische landen. Van telefoon tot wintersportvakantie, van scheerapparaat tot laptop: álles heb ik wel een keer gekocht. En weet je wat bijzonder is? Met gemiddeld denk ik zo'n 2 á 3 internetaankopen per maand en in een goed jaar denk ik wel zo'n 2000 - 3000 euro in totaal ben ik nog nooit opgelicht. Ik heb áltijd gekregen wat ik online heb gekocht en betaald. Natuurlijk: af en toe een miskoop en soms een week langer wachten dan gehoopt, maar nooit een geval wel betaald, niet geleverd.

Geen exacte wetenschap

Goed, even mijn eigen ervaringen terzijde. Als ik de cijfers van Thuiswinkel Waarborg moet geloven, is het wel degelijk verstandig om een lidmaatschap bij ze af te nemen. Vertrouwen uitstralen is immers wat je wilt met je webshop. Wat me echter stoort, is dat er geen cijfers bestaan over kwaliteitswaarborgen in relatie tot conversie, totaalwaarde van orders of dan wel omzet. Het lijkt mij niet erg lastig te meten: 20x het verschil in omzet tussen situatie zonder waarborg - situatie met waarborg zou mij best overtuigen. Of meet bijvoorbeeld hoeveel bezoekers klikken op het waarborglogo om de rapportage in te zien en vervolgens tot aankoop overgaan. Wat me ook opvalt is dat ik nergens op internet een forumpost of tweet kan vinden van een consument die daadwerkelijk een keurmerk heeft ingeschakeld om een geschil op te lossen. Waarom zetten waarborgen geen cases op hun website over die keren dat ze actief te hulp schoten om het geschil tussen consument en webshop op te lossen. Ze verkopen toch geen gebakken lucht?

Als we kijken naar bovenstaande vergelijking, dan valt thuiswinkel waarborg natuurlijk best op. Een contributie op basis van omzet? Jazeker, en niet zo'n beetje ook! Aan grote klanten als, bol.com (224 miljoen), jiba (onderdeel sundio, 400 miljoen) en tientallen anderen verdient het bedrijf 30.000 euro per jaar. Goed betaald voor een logo een een rapport als bewijs dat je aan de gedragsregels voldoet. Een rapport dat je ook kunt laten maken door één van de andere keurmerken, want in dienstverlening verschillen ze niet zozeer: ze keuren, brengen een rapport uit en bieden de consument de voordelen van een geschillencommissie (die vervolgens nooit benut worden?).

Conclusie

Ok, áls ik dan moet kiezen, zou ik kiezen voor het webshop keurmerk. Aantrekkelijke prijs, in ledenaantal onovertroffen en naar mijn idee minimaal net zo bekend als Thuiswinkel waarborg. Aan de exclusiviteit van Thuiswinkel waarborg vindt ik een te hoog prijskaartje hangen. Ik geloof echter niet dát ik mijn beperkte marketingbudget zou investeren in een waarborg: ik denk dat 200 euro aan een goed ingeregelde adwords campagne méér oplevert en vele malen concreter is in resultaat. En laten we eerlijk zijn, er zijn zóveel andere factoren van invloed op de ogenschijnlijke betrouwbaarheid van een webshop. Wat denken jullie? Hebben jullie wél een lidmaatschap afgesloten bij een keurmerk?