Inleiding
Internet is constant aan verandering onderhevig. Hostingproviders vernieuwen hun software, browsers ondergaan updates, internetprotocollen veranderen en webstandaarden worden aangepast, waardoor een website of webshop op termijn fouten en problemen kan gaan vertonen. U heeft dit zelf vast wel eens ervaren; een website of webshop die u bezocht bevatte kapotte linkjes, ontbrekende afbeeldingen of slecht functionerende formulieren. Niet alleen zullen dergelijke problemen een onprofessionele indruk achterlaten, maar ook kunnen ze bijzonder storend zijn wanneer ze gewenste interactie - zoals het uitprinten van document, het versturen van een vraag of het plaatsen van een bestelling - in de weg staan.
Om dergelijke problemen te voorkomen, is het belangrijk dat er aan uw website of webshop regelmatig onderhoud gepleegd wordt. H&O biedt dergelijk onderhoud aan in de vorm van verschillende abonnementen: updates, herstelwerkzaamheden en onbeperkt advies voor een vast bedrag per maand. Wij zorgen er voor dat bezoekers uw website kunnen gebruiken zoals deze bedoeld is en uw website technisch altijd up to date is. Zodat u zich kunt concentreren op uw bedrijfsvoering en nooit voor nare verassingen komt te staan.
Begrippen
- Frontend: Het deel van de website dat bezoekers zien en gebruiken.
- Backend: Het afgeschermde deel van een website dat de systeembeheerder gebruikt voor orderverwerking, klantbeheer, wijzigen van content etc.
- Kantoortijden: Maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.30, Nederlandse tijd, met uitzondering van officiële feestdagen.
- Klant: De persoon of organisatie die de overeenkomst met H&O is aangegaan.
- Downtime: Periode waarin een website of webshop niet beschikbaar is voor bezoekers.
- Onderhoud: verzameling van activiteiten bedoeld om uw website continu optimaal te laten presenteren.
- Content management systeem: Een afgeschermd gedeelte van een website of webshop waar de klant zelf de content op de website kan wijzigen of uitbreiden.
- Bug: fout in programmatuur waardoor een onderdeel niet functioneert naar specificatie.
Zeker online
Voor informatieve websites met voornamelijk statische informatie.
- Updates
- Herstelwerkzaamheden
- Onbeperkt advies
Altijd vernieuwend
Voor websites die regelmatig wordten voorzien van nieuwe informatie en waar interactie met bezoekers een rol speelt.
- Updates
- Herstelwerkzaamheden
- Onbeperkt advies
- Hulp in gebruik CMS
- Nieuwe tekstpagina's
Maximaal eCommerce
Voor webshops of websites met directe aankoopmogelijkheden.
- Updates
- Herstelwerkzaamheden
- Onbeperkt advies
- Hulp in gebruik CMS
- Nieuwe tekstpagina's
- Controle betaalmethoden
- Maandelijks grafische banner
Vergelijk onderhoudsabonnementen
| Geen abonnement | Zeker online | Altijd vernieuwend | Maximaal eCommerce | |
|---|---|---|---|---|
| Onbeperkt antwoord op uw vragen per telefoon en/of email |  |
 |
|
|
| Het controleren en repareren bij updates van uw hosting provider | |
|
|
|
| Controle van uw website of webshop in nieuwe browsers | |
|
|
|
| Controle van interne linkstructuur, herstel van gebroken linkjes. | |
|
|
|
| Aanmaken, verwijderen of wijzigen van emailadressen * | |
|
|
|
| Het doorvoeren van beveiligingsupdates | |
|
|
|
| Doorvoeren van tekstuele wijzigingen die niet via het CMS gedaan kunnen worden | |
|
|
|
| Verwijderen of toevoegen van afbeeldingen die niet via het CMS gedaan kunnen worden | |
|
|
|
| Hulp bij het gebruik van het content management systeem of de eCommerce software achter uw website of webshop | |
|
|
|
| Het toevoegen van een nieuwe tekstuele pagina, waarvoor een bestaande template voor kan worden gebruikt. | |
|
|
|
| Tot 7 dagen terug iedere 24 uur back-up van data * | |
|
|
|
| Kostenloos herstel bij dataverlies door eigen schuld | |
|
|
|
| Controle en onderhoud van afrekenproces en betaalmethoden | |
|
|
|
| Éénmaal per maand uitwerken van een interne, statische, grafische banner. | |
|
|
|
| Ondersteuning bij het gebruik van Google Analytics en het genereren bij rapportages. | |
|
|
|
| Periodieke controle van statistieken om bijzonderheden in bezoekersaantallen, verwijzend verkeer of verbruik te kunnen herkennen | |
|
|
|
- * Alleen van toepassing wanneer uw hostingprovider hiervoor mogelijkheid biedt.
Uitbreidingen
Koppeling met derden
Indien uw webshop of website gekoppeld is aan derden - bijvoorbeeld een boekhoudpakket, een productfeed van de leverancier of automatische download van productfoto's - dan bestaat er extra risico op fouten en problemen. Externe partijen kunnen in de loop van tijd hun software vernieuwen, configuratie aanpassen of wijzigingen van andere aard doorvoeren die niet kunnen worden afgevangen. Het resultaat kan bijvoorbeeld zijn dat uw assortiment en voorraadden bevriezen. Wanneer u dit deze uitbreiding aanschaft bij uw onderhoudscontract, worden problemen met de productfeed als 'critiek' geclassificeerd en verholpen - en wordt periodiek controle uitgevoerd.
€50,- Excl. BTW per koppeling p/m.
Extra frontend
Een onderhoudsabonnement is niet toereikend wanneer uw webshop of website bestaat uit één backend, maar er sprake is van meer dan één frontend. Een frontend wordt binnen deze context gedefinieerd als qua grafische vormgeving, informatiearchitectuur of gebruikersinteractie verschillend. Hieronder vallen niet: verschillende talen, of subtiele (bijvoorbeeld lokatiegebonden) verschillen in content.
€20,- Excl. BTW per frontend p/m.
Abonnementsduur en betaling
- Het onderhoudsabonnement wordt afgesloten voor een periode van 6 maanden en wordt stilzwijgend verlengd voor een opvolgende periode van één maand.
- Het onderhoudsabonnement treedt, tenzij anders is overeengekomen, in werking:
- Wanneer het onderhoudsabonnement wordt aangegaan vóór oplevering van de website: op de dag van oplevering van de website.
- Wanneer het onderhoudsabonnement wordt aangegaan als zijnde een verlenging van het bestaande onderhoudsabonnement.
- In alle andere gevallen: Bij aanvang van de volgende periode van één maand na ondertekening door beide partijen.
- Het onderhoudsabonnement kan door Hachmang en Otten worden beëindigd, wanneer één of meerdere van de volgende situaties optreed:
- De website wordt verhuisd naar een andere hosting partij, zonder goedkeuring door Hachmang en Otten.
- De website wordt vervangen door een nieuwe website die niet is ontwikkeld door Hachmang en Otten.
- De website wordt aangepast door een andere partij dan Hachmang en Otten. Hieronder valt niet: het wijzigen van de content via een door Hachmang en Otten geleverd CMS.
- Al deze gevallen ontslaat de klant niet van de plicht de kosten van de huidige periode te voldoen.
- Facturering van onderhoudsabonnementen vindt per periode, vooraf, plaats en wordt verstuurd per email.
Responsetijd
Responsetijd is relatief aan de prioriteit die H&O toekent aan problemen. Classificatie wordt gedaan volgens onderstaande richtlijnen.
Critiek. Definitie: Fataal probleem, 100% waarschijnlijkheid van optreden, hoog risico voor het behalen van doelstellingen en geen (tijdelijke) workaround mogelijk. Bijvoorbeeld:
- Acute downtime
- Foutief functioneren afrekenproces
- Foutief functioneren betaalmogelijkheden
- Beveiligingsrisico's
- Dataverlies
Hoge prioriteit. Definitie: Serieus probleem, hoge waarschijnlijkheid van optreden. Vormt risico voor effectiviteit. Bijvoorbeeld:
- Fout in voorraadmutaties
- Foutieve berekening BTW of kortingen
Middelmatige prioriteit. Definitie: Staat doelstellingen niet in de weg, valt niet iedere gebruiker op. Systeem is goed bruikbaar, meerdere workarounds beschikbaar. Bijvoorbeeld:
- Fout in tekst, afbeeldingen die niet laden
- Foutief gepositioneerd element
- Niet werkende links
- Foutieve of niet werkende vertaling
Wat valt er buiten de onderhoudsabonnementen
- Stabiliteit of toename van het aantal bezoekers, omzet of conversie
- Herontwerp of aanpassingen in vormgeving, interactie, informatiearchitectuur of techniek van uw website of webshop.
- Het verzorgen van tijdelijke thema's (bijv. met kerst).
- Wijziging of uitbreiding van flash, audio- of videomateriaal.
- Marketing, SEO
- Fysiek drukwerk
- Het toevoegen van nieuwe functionaliteit
- Updaten naar 'major versions' van gebruike software pakketten (Expression Engine overstap versie 1.x naar versie 2.x, Magento overstap versie 1.4.x -> 1.5.x).
- Functionaliteit die onderdeel uitmaakt van de commerciële of opensource software die gebruikt is voor de realisatie van het eindproduct, maar buiten specificatie valt.
- Het herstellen van foutief of gebrekkig functioneren van de commerciële of opensource software die gebruikt is voor de realisatie van het eindproduct.
- Alle werkzaamheden die niet expliciet staan vermeld in de tabel 'vergelijking onderhoudsabonnementen'.
Voorwaarden
- Op alle onderhoudsabonnementen zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing (http://www.h-o.nl/algemene_voorwaarden/)
- Onderhoudsabonnementen kunnen op basis van veranderde omstandigheden worden aangepast. De klant zal hiervan per e-mail op de hoogte gesteld worden en is dan in de gelegenheid per eerst volgende verlengingdatum de overeenkomst te beëindigen.
- Alle genoemde responsetijden zijn indicatief en afhankelijk van beschikbare capaciteit. Hachmang en Otten kan niet aansprakelijk worden gesteld voor resulterende, bijkomende of speciale schade ten gevolge van minder acuut handelen dan overeengekomen.
- Aanvragen die binnenkomen op kort voor sluitingstijd (zie kantoortijden) of op officiële feestdagen, worden doorgeschoven naar de eerstvolgende werkdag.
- Hachmang en Otten is gerechtigd om een aanvraag voor een onderhoudsabonnement, om welke reden dan ook, te weigeren. Hachmang en Otten is niet verplicht om een reden voor het weigeren van het onderhoudsabonnement aan de klant kenbaar te maken.
- Onderhoudsabonnementen zijn geldig voor één systeem: één frontend en één backend.